Un libro incentrato sulla pratica della mediazione, con la presentazione di un'ampia gamma di metodi e tecniche delle sue diverse fasi, sperimentate e rielaborate attraverso una lunga esperienza di lavoro nella soluzione di conflitti di gruppo.
Grazie all'esposizione di casi concreti nel lavoro di mediazione, il lettore ha la possibilità di familiarizzare con gli strumenti del mestiere. Accanto al know how tecnico emergono i cardini di una buona condotta nel lavoro di mediazione dei conflitti: presenza, trasparenza, empatia e fiducia nel processo.
Uno scrigno di conoscenze, esperienze, idee ed ispirazioni, utili soprattutto a chi si cimenta professionalmente con il lavoro di gruppo: mediatori, dirigenti, manager, facilitatori, formatori, educatori e trainer.
